Tour d’hélicoptère à Las Vegas

Bonjour!

Je suis actuellement dans une chambre d’hôtel à Las Vegas, en attente pour mon vol de ce soir. Comme j’ai enfin une connexion internet potable, j’en profite pour vous envoyer ce petit vidéo que j’ai filmé hier lors de notre excursion en hélicoptère.

Ouf, quelle expérience! Il faut préciser que j’ai peur des hauteur, que j’ai le vertige. Disons que l’idée de me retrouver dans les airs, dans un engin qui a tellement de fenêtre que je peux presque voir sous mes pied, n’est pas la première chose que je ferais pour relaxer!

Mais j’aime relever des défis, alors je l’ai fait.

Ce sont certainement les 2 éléments de sécurités qui m’ont rassuré: une veste de flottaison à la taille au cas ou on crash dans un lac (!!!) et une poignée pour me tenir (comme si ça allait changer quelque chose si on crash???).

Dans la vidéo, vous verrez que je me suis presque fait des marques dans la main tellement je tenais fort la poignée, mais je suis fière de dire qu’au retour j’ai regardé au sol pendant le vol.

Voici la photo lors de notre arrêt pour le pic-nique directement dans le canyon:

Et voici la vidéo:

 

Amicalement,

Stéphanie Hétu

50 degrés en moins!

Bonjour à tous,

Voici une courte vidéo tournée en direct de Matane, question de vous partager mes voeux du temps des fêtes et de la nouvelle année.

 

La qualité du vidéo est plutôt nulle car elle a été tournée à trop basse résolution, je m’en excuse!

J’ai voulu refaire la vidéo une autre journée, mais voyez-vous, la température en ce moment ne le permet pas vraiment…: (oui, le son qu’on entend c’est le vent!!!)

 

Je vous souhaite une très belle année 2010!

Amicalement,

Stéphanie Hétu

 

Lancement d’un nouveau site pour vous aider à devenir librement riche!

Ce matin un nouveau site de formation voit le jour au Québec, et je vous recommande d’y jeter un coup d’oeil si vous aimez apprendre!

Le concept: pour un membership mensuel fixe, vous avez accès à des dizaines de conférenciers qui traitent de sujets aussi variés que:

• Réalisation de soi
• Accomplissement personnel
• Entrepreunariat et Marketing Internet
• Programmation Neuro-Linguistique (PNL)
• Travail et accomplissement professionnel
• Argent et réussite financière
• Réseautage
• Thérapies et techniques diverses
• Alimentation, santé et mieux-être
• Spiritualité et éveil de conscience
• Psychologie
• Enjeux sociaux, environnement et plus encore…

En ce moment le site est en pré-lancement, donc vous pouvez vous inscrire tout à fait gratuitement. Les webconférences débuteront en octobre.

Entre temps, je vous invite à vous inscrire gratuitement, et vous pourrez faire deux choses importante:

1. Découvrir la liste des conférences à venir: le choix est vaste et varié, et plusieurs webconférnces vous aideront directement à augmenter vos revenus!
2. Devenir affilié et commencer à bâtir votre équipe. Vous toucherez ensuite 5$ par mois par client référé au site, une fois que l’abonnement mensuel débutera.

Cliquez ici pour vous inscrire gratuitement.

 

 

Amicalement,

Stéphanie Hétu

Libre de choisir ses déplacements!

Hier je suis revenu de Matane où j’ai une petite maison secondaire au bord du fleuve.

Sur la route, je me suis rendu compte d’un élément important!

Pendant le weekend de la fête du travail, nous avons eu de la visite à Matane.

Comme la vaste majorité des gens, la personne qui est venue nous voir est salariée, et a dû retourner au travail mardi matin, ce qui veut dire qu’elle a dû quitter Matane lundi matin pour retourner à Québec.

Le désavantage? Elle était sur la route avec tout le reste des employés du Québec qui revenaient du long congé de la fête du travail, donc elle a dû se taper pas mal de trafic!

Pour ma part, j’ai pu repartir le lendemain, soit mardi matin, quand tout le monde était déjà de retour au travail. Résultat: pas un chat sur la route, pas de trafic, un super beau retour très relax!

Tout ça pour dire que d’être librement riche n’est pas toujours une question d’argent: c’est surtout une question de liberté d’action, qui nous permet de faire ce qu’on veut quand on veut.

Amicalement,

Stéphanie Hétu

Service à la clientèle extrême!

Wow quelle semaine! Je viens de vivre en quelques jours un exemple du meilleur service à la clientèle… et un exemple du pire service possible. Ce ne sont pas des entreprises web, mais j’ai cru bon partager ces expériences avce vous afin de vous permettre ensuite de faire une réflexion sur le type de service que vous avez décidé d’offrir à VOS clients.

Le meilleur service en ville
Comme je viens d’acheter une maison secondaire dans un petit village de la gaspésie, j’ai dû acheter quelques meubles en arrivant. Nous savions que nous aurions uniquement 2 jours de disponibles pour faire nos achats ET se faire livrer les meubles (surtout le frigo!). J’ai donc fait le tour des magasins de meubles par téléphone avant notre départ, question de connaître leurs délais de livraison.  Bon… ce ne fut pas une si grande tâche car il n’y en a que trois mais cela m’a déjà donné une bonne idée de quel magasin nous irions visiter en premier à notre arrivée!

Une fois sur place, nous avons fait tous nos achats en 20 minutes environ, avec l’aide de la même dame qui avait été si sympathique au téléphone.

Donc, service en magasin: excellent.

Mais ça ne s’est pas arrêté là. Il y a eu la livraison des meubles ensuite.

Le patron en personne est venu livrer les meubles, avec un « helper », et ils ont installés le frigo, branché la laveuse et la sécheuse, et ce qui m’a le plus impressionné, il ont ASSEMBLÉS la base de lit!

Ils nous ont ensuite laissé une tasse à café et un crayon à l’effigie du magasin, qui leurs feront de la publicité gratuitement tout le temps qu’on les utilisera. 

Wow, super service. Il est clair que si j’ai besoin d’autres meubles, ce sera le premier endroit que j’irai voir. 

Ensuite, des gens en visite chez nous ont voulu aller faire de l’équitation sur la plage… et entre en scène le pire service en ville!

Le pire service en ville
On a commencé par laisser un message sur le répondeur au centre d’équitation pour obtenir des détails sur leurs disponibilités et leurs tarifs. 24 heures plus tard nous n’avions pas de réponse, alors on s’est rendu sur place pour avoir l’information.

Déjà, de ne pas retourner les appels en pleine saison touristique est un peu ordinaire…

Sur place, mes amies décident de réserver pour le lendemain pour une balade de 1h30 au tarif de 45$.

Le lendemain, elles se rendent sur place à 10h15, le départ étant prévu pour 10h30.

On les fait attendre jusqu’à 11h05 pour débuter la balade à cheval.

Puis, à 12h15 à peine, elles sont de retour!

Comme elles ont commencées en retard et qu’elles n’ont fait au total que 1h10 d’équitation, elles proposent aux employés de payer 40$ au lieu de 45$ pour la randonné. Les deux employés trouvent que cela fait bien du sens et acceptent sans problème.

Jusqte là, ça ne s’était pas trop mal passé mais c’est une fois de retour à la maison que ça c’est gâté!

Environ 1h plus tard, nous recevons un appel de la propriétaire qui engueule littéralement mon amie parce qu’elle a payé 5$ de moins pour sa randonné. Elle clôture l’appel en lançant que si nous n’avons pas les moyens de faire de l’équitation nous devrions marcher, puis elle nous raccroche au nez.

Cette situation est à se roule parterre de rire tellement elle est absurde et ridiule!

Premièrement, les employés qui ont pris le paiement étaient d’ACCORD avec les clients, donc la patronne aurait du assumer la décision prise par ses employés, c’est la moindre des choses.

Deuxièmement, un client insatisfait raconte son histoire à des dizaines de personnes alors le bouche à oreille fera son oeuvre. Il n’y a pas des dizaines de centres d’équitation dans le coin, c’est donc facile de perdre sa réputation rapidement!

Morale de de l’histoire
 
Ces deux exemples n’ont rien à voir avec l’entreprenariat sur le web, mais je voulais vous les raconter pour vous donner le goût de réfléchir à votre service à la clientèle.

Souvent, quand on veut se démarquer de nos compétiteurs, on a le premier réflexe de réduire nos prix, et c’est généralement une très mauvaise décision. Il est bien plus rentable de se démarquer sans baisser nos prix, et cela peut très bien se faire en offrant un service de qualité supérieure, ou différent, avec de petites attentions que personne d’autre n’a pensé offrir!

Bonne réflexion.

Amicalement,

Stéphanie Hétu

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